ivt-destek-ve-sla-kapsami-hangi-kriterlere-gore-belirlenir

İVT için destek ve müdahale süreleri; talebin önceliği, hizmet modeli, teknik bağımlılıklar ve ilgili sözleşme/teklif kapsamına göre uygulanır. Bilgi talepleri ile operatör, entegrasyon, güvenlik veya detaylı teknik analiz gerektiren kayıtların çözüm süreleri farklı olabilir. Geçerli SLA ve hizmet saatleri için kurumun güncel sözleşmesi, teklifi ve varsa hizmet seviyesi taahhütleri esas alınmalıdır.