İVT → Kullanırken → Sorun Giderme
Mobildev entegrasyon için üç API dokümanı ve ayrıca 'Okumadan Önce' rehberi sunar. İVT hesabı aktif edildikten sonra dokümanlar e-posta ile paylaşılır.
Mobildev entegrasyon geliştirmesini doğrudan yapmaz; test hesapları, gerekli servis ve yardım dokümanlarını sunar, yetkilendirilen yazılımcıları bilgilendirir ve test sürecini yönetir.
İVT destek talebinde firma adı, yaşanan durumun kısa açıklaması, tarih-saat bilgisi ve varsa ekran görüntüsü paylaşılması incelemeyi hızlandırır. Ürüne özel olarak örnek izin kaydı, marka/kanal, işlem zamanı, varsa API istek-yanıtı veya İYS senkronizasyon bilgisi gibi bağlam bilgileri de eklenmelidir. Kişisel veya hassas veriler paylaşılacaksa yalnız gerekli minimum bilgi kullanılmalı ve mümkün olduğunda maskeleme yapılmalıdır.
İVT kullanıcıları için ürün kullanımını, temel operasyonları ve entegrasyon adımlarını destekleyen farklı kaynaklar sunulabilir. Mobildev Akademi eğitimleri, kullanıcı yönlendirmeleri, ürün dokümanları, örnek akışlar ve API entegrasyon dokümanları bu kaynakların başlıcalarıdır. Yeni başlayan ekiplerin önce temel kavramlar, kullanıcı/yetki yapısı, form ve izin akışları ile raporlama başlıklarını öğrenmesi; teknik ekiplerin ise ayrıca API ve test ortamı dokümanlarını kullanması önerilir. Proje kapsamına ve sözleşmeye bağlı olarak kurum içi ek eğitim veya özel kullanım anlatımı da planlanabilir.
Evet. İVT’yi kullanırken kurumun ihtiyaçlarına, seçilen kapsama ve proje yapısına göre farklı seviyelerde destek ve yönlendirme sağlanabilir. Bu destek yalnızca teknik bir yardım süreci olarak değil; ürünün doğru konumlandırılması, kullanım senaryolarının netleştirilmesi, operasyonun sağlıklı ilerlemesi ve ekiplerin üründen en yüksek verimi alması açısından da önem taşır. Özellikle ilk devreye alma, yeni süreçlerin tanımlanması, mevcut kullanımın geliştirilmesi veya kapsamın genişletilmesi gibi aşamalarda sağlanan destek sayesinde kurumlar İVT’yi daha kontrollü, daha verimli ve daha sürdürülebilir şekilde kullanabilir.
İVT için destek ve müdahale süreleri; talebin önceliği, hizmet modeli, teknik bağımlılıklar ve ilgili sözleşme/teklif kapsamına göre uygulanır. Bilgi talepleri ile operatör, entegrasyon, güvenlik veya detaylı teknik analiz gerektiren kayıtların çözüm süreleri farklı olabilir. Geçerli SLA ve hizmet saatleri için kurumun güncel sözleşmesi, teklifi ve varsa hizmet seviyesi taahhütleri esas alınmalıdır.
Teknik destek; İVT’nin kurulumundan entegrasyon süreçlerine, kullanıcı yönetiminden form ve akış güncellemelerine kadar birçok konuda kurumlara yardımcı olabilir. Bunun yanında API bağlantıları, veri aktarımı, sistemler arası senkronizasyon, mevcut yapıların İVT ile uyumlu hale getirilmesi ve operasyonel ihtiyaçlara göre yapılan güncellemeler de destek kapsamına dahil olabilir. Böylece kurumlar yalnızca ürünü kullanmakla kalmaz; ihtiyaç duydukları noktalarda uzman desteği alarak sistemin kendi operasyonlarına daha uyumlu, daha verimli ve daha stabil biçimde çalışmasını sağlayabilir.
İVT teknik destek talepleri destek@mobildev.com adresi veya 444 0 554 destek hattı üzerinden iletilebilir. Yazılı ve detaylı teknik konularda e-posta kullanılması; acil değerlendirme gereken durumlarda destek hattı üzerinden iletişim kurulması faydalıdır. Ürüne özel ihtiyaçlarda ilgili Müşteri Yöneticisi veya teknik ekip de sürece dahil edilebilir.
Mobildev geliştirme için bir test hesabı ve test formu oluşturur. Geliştirme test ortamında yapılabilir; üretime geçerken authentication bilgileri ve collector id bilgilerinin değiştirilmesi gerekir.