İVT → Kullanırken
Kullanıcı Kılavuzu
Evet. İVT, izin süreçlerinin alt kırılımlarla yönetilmesini destekler. Kullanıcılara iletişim tarafında SMS, e-posta, arama ve paylaşım; veri işleme tarafında ise veri işleme, paylaşım, yurt dışına aktarım ve sadakat programı gibi detaylı izin seçenekleri sunulabilir. Böylece izinler daha şeffaf, kontrollü ve kullanıcı tercihlerini daha doğru yansıtan bir yapıda yönetilir.
İVT, kurumların izin süreçlerini daha düzenli, kayıtlı, izlenebilir ve ispatlanabilir hale getirerek denetime hazırlık açısından önemli bir avantaj sağlar. Denetim süreçlerinde asıl ihtiyaç, yalnızca bir iznin alınmış olması değil; bu iznin hangi kişiden, hangi tarihte, hangi kanaldan, hangi metinle ve hangi kapsamda alındığının açık biçimde ortaya konabilmesidir. Bu sayede İVT, yalnızca operasyonel kolaylık sunan bir araç değil; kurumun uyum süreçlerini güçlendiren, olası inceleme ve denetimlerde kayıt bütünlüğünü destekleyen stratejik bir altyapı görevi görür.
Evet. İVT, farklı sistemlerde oluşan izin kayıtlarının API entegrasyonları aracılığıyla tek merkezde toplanmasını ve yönetilmesini destekler. Web sitesi, mobil uygulama, CRM, çağrı merkezi, bayi ekranları, kampanya sistemleri veya diğer kurumsal uygulamalarda alınan bir izin ya da ret bildirimi API üzerinden İVT’ye aktarılabilir. Aynı şekilde İVT’de oluşan veya güncellenen izin durumları da ihtiyaç doğrultusunda diğer sistemlere iletilerek farklı veri tabanalarıyla senkronize çalışması sağlanabilir. Bununla birlikte entegrasyon yapısı yalnızca veri aktarımıyla sınırlı değildir. İzin onay süreci, API’ler aracılığıyla doğrudan 3. parti sistemler üzerinde de başlatılabilir. Yani kurumun kullandığı mevcut uygulama, form altyapısı, müşteri ekranı, mobil uygulama ya da başka bir dijital temas noktası üzerinden kullanıcıya izin akışı sunulabilir; bu akışta oluşan onay, ret veya tercih bilgileri İVT ile entegre biçimde çalıştırılabilir. Böylece kurumlar mevcut kullanıcı deneyimini bozmadan, izin süreçlerini kendi sistemleri içinde başlatıp merkezi izin yönetimi altyapısına bağlayabilir.
Farklı kanallardan kolay izin toplama, kullanıcı deneyimine uygun formlar ve temas anında veri toplama kabiliyetleri sayesinde izinli veri tabanı sürdürülebilir şekilde büyütülebilir.
İVT, veri tabanının yalnızca sayısal olarak büyümesine değil, izinli, güncel ve kullanılabilir veriyle büyümesine katkı sağlar. Çünkü kurumlar için değerli olan yalnızca daha fazla kişiye ulaşmak değil; hangi kişiyle hangi kapsamda iletişim kurulabileceğini, hangi verilerin hangi amaçlarla işlenebileceğini ve bu tercihlerin ne kadar sağlıklı yönetilebildiğini bilmektir. İVT, izin toplama süreçlerini web sitesi, mobil uygulama, SMS, saha ekipleri, mağaza, çağrı merkezi ve API entegrasyonları gibi farklı temas noktalarına yayarak daha fazla kullanıcıdan izinli veri toplanmasına imkan tanır. Böylece veri toplama süreci tek bir kanala bağlı kalmaz, kurumun temas ettiği her nokta izinli veri üretme potansiyeli taşır. Aynı zamanda İVT, toplanan verilerin alt izin yapılarıyla birlikte daha detaylı ve anlamlı biçimde kaydedilmesini sağlar. Bu sayede veri tabanı yalnızca hacim olarak değil, kalite ve kullanılabilirlik açısından da güçlenir. Kullanıcının SMS, e-posta, arama, paylaşım, veri işleme, yurt dışına aktarım veya sadakat programı gibi başlıklarda hangi kapsamda onay verdiği ayrı ayrı izlenebilir. Bu da satış, pazarlama ve veri işleme süreçlerinde daha doğru segmentasyon, daha sağlıklı hedefleme ve daha kontrollü iletişim kurulmasına yardımcı olur. Kısacası İVT, veri tabanını rastgele değil; daha izinli, daha doğru ve daha değerli hale gelecek şekilde büyütür.
İzinler web form, kısa URL, QR kod, interaktif SMS, yüz yüze temas noktaları ve mobil uygulama gibi kanallardan toplanabilir.
Evet. Kişisel veri işleme, üçüncü taraf paylaşımı veya yurt dışına aktarım gibi detaylar izin yapısına dahil edilebilir.
İVT API dokümantasyonuna Mobildev Developer/Postman dokümantasyonu üzerinden erişebilirsiniz: https://postman.mobildev.com/#47f0153e-0c70-4199-8dde-248d2f663080. Entegrasyon öncesinde kullanılacak servisler, kimlik doğrulama bilgileri ve test/canlı ortam gereksinimleri teknik ekiple birlikte planlanmalıdır.
Evet. Kurumlar temel kapsamla başlayıp ihtiyaç oldukça üst pakete geçiş veya paket dışı ek alım yapılabilir.
Evet. İVT entegrasyon sürecinde kurumlara yalnızca teknik bir ürün sunulmaz; aynı zamanda sürecin doğru planlanması ve sağlıklı ilerlemesi için proje yönetimi desteği ve entegrasyon konusunda uzman ekip desteği de sağlanabilir. Bu sayede entegrasyon ihtiyacının doğru analiz edilmesi, mevcut sistemlerle uyumun değerlendirilmesi, veri akışlarının netleştirilmesi ve sürecin kontrollü şekilde ilerletilmesi mümkün olur. Özellikle CRM, e-ticaret, çağrı merkezi, web formu, mobil uygulama veya diğer kurumsal sistemlerle bağlantı kurulacak projelerde, entegrasyon yalnızca teknik bağlantıdan ibaret değildir. Sürecin hangi aşamada, hangi veri modeliyle, hangi senaryoya göre ilerleyeceğinin doğru planlanması gerekir. İVT tarafında sunulan proje yönetimi yaklaşımı ve entegrasyon uzmanlığı sayesinde kurumlar bu süreci daha hızlı, daha kontrollü ve daha düşük operasyonel riskle yürütebilir. Böylece hem teknik ekipler hem de iş birimleri daha koordineli çalışır; devreye alma süreci daha verimli hale gelir.
Ürün sayfalarında çoklu dil ve kuruma uygun yapılandırma vurgulanıyor; benzer global consent ürünlerinde ise bölgesel uyarlama ve çok temas noktalı senaryo standart hale gelmiş durumda.
Evet. İVT ile web siteniz üzerinden izin toplama süreçleri hem hazır İVT formları ve widget’ları kullanılarak hem de mevcut form altyapılarınızın API üzerinden İVT’ye entegre edilmesiyle kurgulanabilir. Bu sayede kurumlar, ister hızlı devreye alınabilen standart yapılarla ilerleyebilir, ister mevcut dijital varlıklarını koruyarak izin verilerini İVT’ye merkezi biçimde aktarabilir. Teknik açıdan bakıldığında, kurumlar web sitelerinde İVT’nin sunduğu hazır izin toplama form ve widget bileşenlerini kullanarak kısa sürede yayına çıkabilir. Daha özelleştirilmiş yapılarda ise web sitesinde halihazırda kullanılan üyelik, teklif, iletişim, kampanya ya da başvuru formları API entegrasyonu aracılığıyla İVT’ye bağlanabilir. Böylece kullanıcının web sitesinde verdiği açık rıza, ticari iletişim izni veya diğer izin tercihleri anlık ya da tanımlanan akışa uygun şekilde İVT’ye aktarılır; izin kayıtları tek merkezde toplanır, yönetilir ve gerektiğinde izlenebilir hale gelir.
Evet. İVT, kurumların mevcut sistemleriyle uyumlu çalışabilecek şekilde entegre edilebilir. API tabanlı yapı sayesinde CRM, web formları, mobil uygulamalar, çağrı merkezi ve diğer kurumsal sistemlerde oluşan izin verileri İVT’ye aktarılabilir; İVT’de yönetilen kayıtlar da ihtiyaç duyulan diğer sistemlerle senkronize edilebilir. Böylece izin süreçleri mevcut operasyonu bozmadan merkezi ve bütüncül bir yapıda yönetilebilir.
Evet. Fiziksel olarak imzalanan formlar, mobil uygulama üzerinden fotoğraf çekilerek ya da mevcut sistemlerden API aracılığıyla görsel aktarımı yapılarak İVT’ye dahil edilebilir. Böylece ıslak imzalı belgeler ilgili kişi ve izin kayıtlarıyla ilişkilendirilir; süreçler daha düzenli, izlenebilir ve merkezi bir yapıda yönetilir.
Evet. Basılı mecralar, mağazalar, etkinlik alanları ve saha noktaları için QR kod üzerinden form erişimi sağlanabilir.
Evet. Ses kaydı gibi destekleyici ispat unsurları, mobil uygulama üzerinden sisteme eklenebilir veya farklı sistemlerden API aracılığıyla İVT’ye aktarılabilir. Bu sayede ek kayıtlar ilgili izin süreciyle ilişkilendirilir ve daha düzenli, izlenebilir ve merkezi bir yapıda yönetilir.
Evet. İVT, SMS’i izin toplama sürecinin aktif bir parçası haline getirebilir. İnteraktif SMS içerikleriyle kullanıcıya form bağlantısı gönderilerek izin akışı başlatılabilir; kullanıcılar hazır İVT formları veya ilgili dijital izin ekranları üzerinden onay verebilir. Böylece SMS kanalından gelen izin kayıtları da merkezi yapıda toplanır, izlenir ve yönetilir.
Evet. Formların farklı dillerde hazırlanabildiği belirtilmektedir. Bu özellik, farklı kullanıcı segmentlerinde deneyimi iyileştirmek için önemlidir.
İVT, kurumların mevcut dijital ve operasyonel ekosistemine uyum sağlayacak şekilde farklı sistemlerle entegre çalışabilir. CRM sistemleri, e-ticaret altyapıları, çağrı merkezi uygulamaları, web formları, mobil uygulamalar, bayi ve saha satış ekranları, kampanya yönetim sistemleri ve diğer kurumsal platformlar İVT ile birlikte kullanılabilir. Bu sayede farklı temas noktalarında oluşan izin, ret, iptal ve güncelleme kayıtları merkezi izin yönetimi yapısına bağlanabilir. Teknik açıdan bakıldığında entegrasyon ihtiyacı, mevcut altyapının yapısına göre değişir. Standart senaryolarda süreç daha hızlı ilerleyebilirken, özel veri modelleri, özel akışlar veya kuruma özgü operasyonel ihtiyaçlar söz konusu olduğunda ek geliştirmeler gerekebilir. İVT’nin API tabanlı yapısı sayesinde kurumlar yalnızca mevcut sistemlerinden izin verisini İVT’ye aktarmakla kalmaz, aynı zamanda izin süreçlerini kendi uygulamaları içinde başlatabilir, güncel izin durumunu diğer sistemlere iletebilir ve veri tabanları arasında senkronizasyon sağlayabilir.
Evet. Farklı temas noktalarından gelen izinlerin tek merkezde yönetilmesi ürünün temel değer önerilerinden biridir.
Evet. İVT entegrasyonlarında HTTP JSON API ve SOAP API gibi pull servislerinin yanı sıra olay bazlı bildirim için WebHook (push) yapısı kullanılabilir. Hangi servisin tercih edileceği kurumun mevcut mimarisi, veri akış yönü ve gerçek zamanlı güncelleme ihtiyacına göre belirlenmelidir. Entegrasyon öncesinde kimlik doğrulama, IP/yetki ve test ortamı gereksinimleri planlanmalıdır.
Aydınlatma metinleri form içerisinde eklenir. Form oluştururken her izin tipi için ayrı aydınlatma metni tanımlanabilir; Tek Onay seçeneğinde veri işleme ve iletişim izni için tek bir aydınlatma metni kullanılabilir.
Dosya ID, dışa aktarılan her dosya için Mobildev tarafından oluşturulan benzersiz kimlik bilgisidir ve işlemlerin takibinde kullanılır.
Kişiye özel kısa URL'ler SMS veya e-posta ile gönderilebilir. Linkler Excel/CSV dosyasına alınarak Mobildev SMS veya e-posta servisine yüklenebilir.
Portföydeki kişiler tek tek seçilebilir, sorgulanarak listeye eklenebilir veya Excel/CSV dosyası İVT'ye aktarılıp toplu ekleme yapılabilir.
Bilgi güncelleme yalnız İVT'de kayıtlı kişiler için yapılır. Kişiye Özel Form sayfasında güncellenecek kayıtlar portföyden seçilir veya dosya dan yüklenir. Her kişi için özel kısa URL üretilir; bu linkler SMS veya e-posta ile gönderilebilir.
Double opt-in yönteminde form doldurulduktan sonra verilen iznin GSM numarası üzerinden yeniden onaylanması için kullanılan koddur. Kod doğrulama mesajında veya aydınlatma metninin son bölümünde yer alabilir. Kodun karakter sayısı ile harf/rakam yapısı kullanıcı tarafından belirlenebilir.
Double opt-in doğrulama yönteminde onay kodu veya onay linkinin gönderildiği mesajdır. Form oluşturma sırasında doğrulama yöntemi double opt-in seçildiğinde tanımlanabilir.
İVT'de Single Opt-in ve Double Opt-in doğrulama yöntemleri bulunur. Double Opt-in altında Mobil Kod, Link ve Ses Kaydı seçenekleri desteklenir.
Evet. Form tamamlandıktan sonra kullanıcı farklı bir URL'ye yönlendirilebilir veya ekranda metin gösterilebilir. Ayar, form oluştururken Tamamlanma Sayfası bölümünden yapılır.
Evet. Formlara logo eklenebilir. logo için PNG/GIF/JPG, 200x75 px, 72 dpi ve 150 KB altı önerilir. Farklı görseller için HTML Form paylaşım kanalı ve HTML/CSS kullanılabilir.
Ad, soyad, GSM numarası, e-posta adresi ve mevcut izin tercihleri güncellenebilir. Alan bazında güncellemeye izin verme, maskeli gösterme, göstermeme veya yalnız bir kez güncellemeye izin verme gibi kısıtlar uygulanabilir.
Doğrulama kodu harf, rakam veya harf+rakam kombinasyonundan oluşabilir. Karakter sayısı da kullanıcı tarafından form oluşturma aşamasında belirlenebilir.
Double opt-in yönteminde izin doğrulanmadığında kişiye gönderilen mesajdır. hatırlatma mesajlarının 48 saat boyunca belirlenen saat aralıklarında otomatik gönderildiği ve kişi izni doğruladığında mesajların durduğu belirtilmektedir.
İzin durumu GSM numarası veya e-posta adresi ile sorgulanabilir. Dashboard'daki İzin Durumu Sorgula alanından ilgili bilgi girilerek kayıt ve izin durumu görüntülenebilir; mivt.mobildev.com üzerinden yapılan sorguda bilgiler maskeli gösterilebilir.
İzin formunun HTML kodlarının görüntülendiği kanal tipidir. Kodlar mevcut bir web sayfasına entegre edilebilir veya yeni bir sayfa tasarlanabilir; CSS ile form öğeleri özelleştirilebilir.
İVT'de aynı izin formu üzerinden iletişim ve veri işleme izni birlikte alınabilir. Formda veri işleme + iletişim, tek onay ile veri işleme + iletişim, yalnız veri işleme veya yalnız iletişim izin kurguları oluşturulabilir.
Evet. Doğrulama mesajı oluşturulurken \"Alan Ekle\" bölümünden Ad ve Soyadı alanları eklenebilir. Kişinin formda bildirdiği ad-soyad bilgisi mesaja otomatik eklenir.
Evet. Güvenlik Ayarları / Son Katılım Tarihi alanından ilk ve son katılım tarihleri belirlenebilir. Süre dışında form açıldığında kullanıcı başka bir sayfaya yönlendirilebilir veya hata mesajı gösterilebilir. bu kısıt web servisi ile yapılan kayıtlar için geçerli değildir.
İVT mobil uygulaması iOS cihazlar için App Store, Android cihazlar için Google Play üzerinden indirilebilir. Kurumun kullanıcı yetkileri ve mobil kullanım politikaları doğrultusunda uygulama üzerinden izin yönetimi süreçlerine erişilebilir.
İVT servisinde üç çeşit form bulunur: İzin Formu (iletişim ve veri işleme izni almak için), Bilgi Formu (veri sahibinin veri sorumlusundan bilgi talep etmesi için) ve Çıkış Formu (veri işleme izninin iptal talebi için).
Beş mesaj tipi bulunur: Doğrulama Mesajı, Onay Mesajı, Hatırlatma Mesajı, Zaman Aşımı Mesajı ve Cevap Mesajı. Cevap Mesajı, kısa numaraya izin parametresiyle SMS gönderen kişiye form bağlantısının iletildiği mesajdır.
İVT izin formunda ad-soyad, GSM ve e-posta alanları kullanılır; iletişim tercihine göre GSM veya e-posta alanlarından biri tercih edilebilir.
Hayır. Farklı temas noktaları, doğrulama yöntemleri ve veri işleme amaçları için birden fazla izin formu oluşturulabilir. Mevcut ürün yapısında form oluşturma sınırı bulunmamaktadır.
İzin süreci başarıyla tamamlandıktan sonra Onay Mesajı kullanılarak teşekkür mesajı gönderilebilir. Mesaj form oluşturma sırasında eklenebilir; mevcut formda Mesaj Ayarları / Mesaj Tipi / Onay Mesajı alanından düzenlenebilir.
API özellikleri olarak izin kontrolü, kayıt ekleme, double opt-in kaydını onaylama, onay kodu gönderme, kayıtları okuma, kupon kontrolü ve engelli/engelli liste (blacklist) adedi listelenir.
Güncellenen kayıtlar Excel veya CSV olarak dışa aktarılabilir. İlgili bilgi güncelleme formunda Dışa Aktarım bölümünden indirme yapılır.
İVT'de izin/form paylaşımı için Weblink, Webscript, HTML Form, API, QR Kod, Yüz Yüze ve SMS olmak üzere 7 temel kanal tipi kullanılabilir. Kanal seçimi müşterinin temas noktası ve ispat ihtiyacına göre yapılmalı; farklı kanallardan oluşan kayıtların aynı marka/izin yapısında tutarlı biçimde yönetilmesi sağlanmalıdır.
Yetkili kullanıcılar mobil uygulamada izin durumu sorgulayabilir, kendilerine ait onaylanmamış talepleri listeleyip yeniden onay kodu gönderebilir, yetkili oldukları formlarla izin toplayabilir, mobil kupon doğrulayabilir ve form bilgileriyle birlikte ses/fotoğraf kaydı yapabilir.
Paylaşım kanalı, izin formunun veri sahiplerine ulaştırılmasını sağlar. Formun kullanılabilmesi için en az bir paylaşım kanalı tanımlanmalıdır. Farklı temas noktaları için ayrı paylaşım kanalları oluşturulması; kaynak bazlı takip, raporlama ve ispat süreçlerini destekler.
Double opt-in yönteminde onay kodu veya linki doğrulandıktan sonra; single opt-in yönteminde ise form tamamlandıktan sonra gönderilen mesajdır. ETK kapsamındaki ticari iletişim izinlerinde, onay mesajının ilgili ret bildirimi bilgisini içerecek şekilde ve mevzuattaki süreler dikkate alınarak kurgulanması gerekir.
İzin formu URL'sinin QR kodla paylaşıldığı kanal tipidir. Kullanıcı QR kodu telefon kamerasıyla tarayarak forma ulaşır. Basılı mecra, mağaza içi materyal, ilan ve billboard gibi kullanım alanları örneklenmektedir.
Tanımlı kısa numara ve anahtar kelime/parametreye SMS gönderen kişiye izin formu linkinin SMS ile iletildiği interaktif kanal tipidir. Form doldurulup seçilen doğrulama yöntemi tamamlandığında izin süreci tamamlanır.
Evet. GSM ve e-posta olmak üzere iki iletişim kanalı seçeneği belirtilir. Form ayarlarında alt onay kutuları görünür tutulduğunda veri sahibi istediği kanalı ve iletişim adresini seçebilir.
Evet. Kişiler, örneğin GSM ile ayda bir veya e-posta ile haftada bir iletişim alma tercihi belirtebilir. Formda İletişim Sıklığını Görüntüle seçeneği etkinleştirilmelidir. Tercihler raporda ve web servisleri üzerinden listelenebilir.
Bir forma kaç kez katılım yapılabileceğini belirleyen sınırdır. Güvenlik Ayarları / Toplam Katılım Sınırı alanından tanımlanabilir. Sınır aşılırsa yönlendirme veya hata mesajı gösterilebilir. web servisi kayıtları bu sınıra dahil değildir.
İVT'de Form Tipi 'Çıkış' olan bir form oluşturularak veri işleme izin iptal talepleri toplanabilir. Talep Link, Kod veya iki yöntem birlikte kullanılarak doğrulanabilir; form paylaşım kanallarıyla kişiye iletilebilir. Talep panelde listelenebilir veya web servisi ile raporlanabilir.
İki tip web paylaşım kanalı bulunur: Weblink ile forma URL üzerinden erişilir; Webscript ile form JavaScript kodu yardımıyla bir web sayfası içinde gösterilir.
Firma çalışanının veri sahibi adına formu doldurduğu; veri sahibinin kod veya link ile izni doğruladığı kanaldır. Mağaza, teknik servis ve çağrı merkezi gibi birebir temas noktalarında kullanılabilir.
Double opt-in ile doğrulanması beklenen izin, belirlenen süre içinde doğrulanmazsa gönderilen SMS'tir. Zaman aşımı mesajı ve süresi form oluşturulurken belirlenebilir; tanımlı Toplu SMS hesapları ve alfanumeriklerle gönderim yapılabilir.
Mevcut ürün yapılandırmasında zaman aşımı için 1, 2, 3, 6, 9, 12, 18, 24 ve 48 saat seçenekleri kullanılabilir. Uygun süre, ilgili form/işlem senaryosu ve kullanıcı deneyimi dikkate alınarak belirlenmelidir; çok kısa süre kullanıcı tamamlanma oranını, çok uzun süre ise operasyonel kontrolü etkileyebilir.
İVT başarısı yalnızca sisteme eklenen kayıt sayısıyla ölçülmemelidir. İzinli veri tabanının büyüme hızı, izin/onay dönüşüm oranı, ret ve iptal oranları, form veya temas noktası bazında katılım, eksik ya da doğrulanamamış kayıt oranı ve izin verisinin CRM/iletişim sistemlerinde güncel kullanılabilme oranı birlikte izlenmelidir. Operasyonel tarafta manuel kontrol süresinin azalması, farklı kanallar arasındaki izin tutarsızlıklarının düşmesi ve denetim/şikâyet durumunda gerekli kayda erişim süresi de değerli KPI'lardır. Bu yaklaşım, yalnızca 'ne kadar kayıt topladık?' sorusunu değil, 'ne kadar güncel, kullanılabilir ve ispatlanabilir izin verisi yönetiyoruz?' sorusunu da yanıtlar.
İVT web arayüzünde Portföy Büyüme, Kayıt Sayısı ve Katılım gibi raporlar üzerinden izin havuzunun gelişimi ve katılım hareketleri izlenebilir. Raporlar ürün kurgusuna göre tarih, form ve paylaşım kanalı gibi kırılımlarda sorgulanabilir. Ayrıca web servisleri üzerinden izinli kayıtlar, onay bekleyen kayıtlar ve engelli/ret durumundaki kayıtlar gibi listeler alınarak kurumun kendi BI, CRM veya operasyon sistemlerinde ek analiz yapılabilir. Raporların doğru yorumlanabilmesi için form ve paylaşım kanallarının mağaza, web, çağrı merkezi veya benzeri temas noktalarını ayırt edecek şekilde baştan doğru tanımlanması önemlidir.
İVT'de raporlama kurgusu form ve paylaşım kanalı yapısıyla birlikte düşünülmelidir. Web arayüzündeki raporlar ürün kurgusuna göre tarih, form ve paylaşım kanalı gibi kırılımlarla incelenebilir. Bu nedenle mağaza, web sitesi, çağrı merkezi veya belirli bir kampanya ayrı performans gösterecekse bu temas noktalarının kurulum aşamasında ayrı form ya da paylaşım kanalı olarak tanımlanması raporlamayı anlamlı hale getirir. Doğru kırılım, aynı toplam izin sayısının içinde hangi kanalın büyüdüğünü, hangisinin daha fazla ret ürettiğini veya hangi akışın iyileştirilmesi gerektiğini görmeyi kolaylaştırır.
Evet. Farklı temas noktaları için ayrı paylaşım kanalları tanımlandığında web sitesi, mağaza, şube, bayi, çağrı merkezi veya diğer kaynaklardan gelen izin hareketleri birbirinden ayrıştırılabilir. Bu yapı hem kanal bazında raporlama yapılmasını hem de bir izin kaydının hangi temas noktasında oluştuğunun daha net ispatlanmasını sağlar. Çok şubeli yapılarda kanal adlandırma standardının baştan belirlenmesi, daha sonra yüzlerce kaynağın raporda karışmasını önlemek açısından önemlidir.
Portföy Büyüme raporu, izin yönetimi kapsamındaki kayıt havuzunun zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için kullanılır. Tek başına toplam kayıt artışına bakmak yerine hangi dönem, form veya paylaşım kanalının büyümeye katkı verdiği; büyümenin yeni izinlerden mi yoksa mevcut kayıtların güncellenmesinden mi kaynaklandığı kurumun raporlama kurgusuyla birlikte değerlendirilmelidir. Bu rapor özellikle kampanya, mağaza açılışı veya yeni dijital temas noktası gibi çalışmaların izinli veri tabanına etkisini dönemsel olarak karşılaştırmak için faydalıdır.
Kayıt Sayısı raporu izin havuzundaki kayıt hacmini, Katılım raporu ise belirli form veya süreçlerde oluşan katılım hareketlerini izlemek için kullanılabilir. Bu iki rapor birlikte değerlendirildiğinde yalnız toplam veri tabanı büyüklüğü değil, hangi temas noktalarının yeni katılım yarattığı ve hangi dönemlerde hareketliliğin arttığı daha net görülebilir. Rapor sonuçları ret/iptal oranları ve doğrulama başarısı gibi göstergelerle birlikte ele alındığında daha anlamlı bir performans resmi oluşur.
Kısa numara veya diğer tanımlı kanallardan alınan ret hareketleri İVT'de ilgili izin kaydına işlenebilir ve engelli/ret durumundaki kayıtlar raporlanabilir. API tarafında Engelli Kayıtlar gibi yöntemlerle bu kayıtların listelenmesi ve entegrasyon kurgusuna göre kurumun diğer sistemlerine aktarılması mümkündür. Raporlamada yalnız toplam ret sayısını değil, retlerin hangi kanal veya kampanya sonrasında arttığını ve ret bilgisinin gönderim sistemlerine ne kadar hızlı yansıdığını izlemek operasyonel açıdan daha değerlidir.
Evet. İVT web servisleri, izinli kayıtlar, onay bekleyen kayıtlar ve engelli kayıtlar gibi farklı durumların listelenmesine ve belirli tarih aralıklarında kayıt sorgulanmasına imkân verebilir. Bu veriler kurumun kendi BI, CRM veya veri ambarı yapısına alınarak İVT arayüzündeki standart raporların ötesinde özel analizler üretilebilir. Entegrasyon tasarlanırken kişisel verilerin gereksiz çoğaltılmaması, erişim yetkilerinin sınırlandırılması ve raporlama için gerçekten gerekli alanların çekilmesi önerilir.
Raporların amacı yalnız geçmişi göstermek değil, izin toplama sürecini iyileştirecek aksiyonları belirlemektir. Örneğin bir formda katılım düşükse metin uzunluğu, doğrulama adımı veya temas noktası deneyimi gözden geçirilebilir; belirli bir kanalda ret oranı yükseliyorsa iletişim sıklığı, kampanya hedeflemesi veya izin kapsamı incelenebilir. Şubeler arasında belirgin fark varsa başarılı akış standartlaştırılabilir. İzinli veri tabanı büyürken doğrulanmamış veya kullanılamayan kayıt oranı da artıyorsa, yalnız hacim değil veri kalitesi odağa alınmalıdır.
Önce aynı kişiye ait kaydın marka, alıcı tipi, kanal ve iletişim adresi açısından gerçekten aynı kapsamı temsil ettiği doğrulanmalıdır. Ardından iki sistemdeki son işlem zamanı, son hareketin onay mı ret mi olduğu, hareketin hangi kaynaktan geldiği ve senkronizasyon sonucu karşılaştırılmalıdır. Fark bir senkronizasyon gecikmesi veya başarısız aktarım nedeniyle oluşmuşsa ilgili kayıt yeniden işlenmeden önce entegrasyon logları ve işlem sonucu kontrol edilmelidir. Fark açıklanamıyorsa örnek kayıt, işlem zamanı ve beklenen durum bilgileriyle destek ekibine iletilmesi en sağlıklı yaklaşımdır.
Evet. İVT, kurumun organizasyon yapısına göre merkezi veya birim/şube bazlı kullanım senaryolarının kurgulanmasına olanak verir. Kullanıcı ve yetkiler belirlenirken her ekibin yalnız görev alanındaki kayıt ve işlemlere erişmesi, marka/şube sorumluluklarının net ayrıştırılması önerilir.
Evet. İVT’de ticari iletişim izinleri, tek bir genel onay yapısı ile sınırlı kalmadan grup şirketi, bayi, marka, kanal veya benzeri kırılımlar bazında detaylandırılabilir. Bu sayede kullanıcıya, iletişim iznini hangi şirket, bayi ya da yapı için verdiğini daha açık şekilde seçebilme imkanı sunulur. Böylece tüm organizasyon için tek bir toplu onay almak yerine, izinlerin kapsamı daha net tanımlanır ve kullanıcı tercihleri daha doğru şekilde kayıt altına alınabilir. Bu yapı özellikle birden fazla şirket, bayi ağı, satış noktası veya marka ile çalışan kurumlar için önemli avantaj sağlar. Çünkü kullanıcı bir yapıya onay verirken başka bir grup şirketi, bayi veya kanal için aynı tercihte bulunmak istemeyebilir. İVT, bu farklılıkların ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlayarak izin süreçlerini daha şeffaf, esnek ve kontrollü hale getirir. Böylece kurumlar hem kullanıcı tercihlerini daha doğru yansıtan bir izin altyapısı kurar hem de iletişim faaliyetlerini daha hedefli ve daha düzenli biçimde yürütebilir.
Evet. İzin verileri form bazında başka bir İVT hesabına aktarılabilir. İlgili formun Veri Paylaşım Ayarları bölümünde hedef hesabın Firma PIN Kodu tanımlanır; paylaşım daha sonra durdurulup yeniden başlatılabilir.
Ticari iletişim izni, veri işleme izni, belirli amaçlara bağlı alt izinler, sadakat programı izni ve izin iptali / ret süreçleri yönetilebilir.
Çünkü izin süreçleri kurumlarda genellikle birçok farklı kanal ve ekip üzerinden yürür. Bu da kayıtların dağılmasına, güncelliğin bozulmasına ve izinlerin ispatının zorlaşmasına neden olur. İVT, tüm izin, ret ve iptal kayıtlarını tek merkezde toplayarak kurumlara daha kontrollü, tutarlı ve izlenebilir bir izin yönetimi sağlar.
Evet. Mobil uygulama sayesinde bilgisayar erişimi olmayan sahalarda da izin toplama ve sorgulama yapılabilir.
Evet. İVT, ret bildirimi ve izin iptali süreçlerinin farklı kanallardan toplanıp tek merkezde yönetilmesini destekler. Ret ve iptal talepleri SMS, e-posta veya API entegrasyonları üzerinden alınabilir; ayrıca İYS vatandaş ekranından gelen bildirimler de sisteme aktarılabilir. Bu kayıtlar diğer sistemlerle senkronize edilerek izin süreçlerinin tüm veri tabanalarında güncel ve tutarlı şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
Sorun Giderme
Mobildev entegrasyon için üç API dokümanı ve ayrıca 'Okumadan Önce' rehberi sunar. İVT hesabı aktif edildikten sonra dokümanlar e-posta ile paylaşılır.
Mobildev entegrasyon geliştirmesini doğrudan yapmaz; test hesapları, gerekli servis ve yardım dokümanlarını sunar, yetkilendirilen yazılımcıları bilgilendirir ve test sürecini yönetir.
İVT destek talebinde firma adı, yaşanan durumun kısa açıklaması, tarih-saat bilgisi ve varsa ekran görüntüsü paylaşılması incelemeyi hızlandırır. Ürüne özel olarak örnek izin kaydı, marka/kanal, işlem zamanı, varsa API istek-yanıtı veya İYS senkronizasyon bilgisi gibi bağlam bilgileri de eklenmelidir. Kişisel veya hassas veriler paylaşılacaksa yalnız gerekli minimum bilgi kullanılmalı ve mümkün olduğunda maskeleme yapılmalıdır.
İVT kullanıcıları için ürün kullanımını, temel operasyonları ve entegrasyon adımlarını destekleyen farklı kaynaklar sunulabilir. Mobildev Akademi eğitimleri, kullanıcı yönlendirmeleri, ürün dokümanları, örnek akışlar ve API entegrasyon dokümanları bu kaynakların başlıcalarıdır. Yeni başlayan ekiplerin önce temel kavramlar, kullanıcı/yetki yapısı, form ve izin akışları ile raporlama başlıklarını öğrenmesi; teknik ekiplerin ise ayrıca API ve test ortamı dokümanlarını kullanması önerilir. Proje kapsamına ve sözleşmeye bağlı olarak kurum içi ek eğitim veya özel kullanım anlatımı da planlanabilir.
Evet. İVT’yi kullanırken kurumun ihtiyaçlarına, seçilen kapsama ve proje yapısına göre farklı seviyelerde destek ve yönlendirme sağlanabilir. Bu destek yalnızca teknik bir yardım süreci olarak değil; ürünün doğru konumlandırılması, kullanım senaryolarının netleştirilmesi, operasyonun sağlıklı ilerlemesi ve ekiplerin üründen en yüksek verimi alması açısından da önem taşır. Özellikle ilk devreye alma, yeni süreçlerin tanımlanması, mevcut kullanımın geliştirilmesi veya kapsamın genişletilmesi gibi aşamalarda sağlanan destek sayesinde kurumlar İVT’yi daha kontrollü, daha verimli ve daha sürdürülebilir şekilde kullanabilir.
İVT için destek ve müdahale süreleri; talebin önceliği, hizmet modeli, teknik bağımlılıklar ve ilgili sözleşme/teklif kapsamına göre uygulanır. Bilgi talepleri ile operatör, entegrasyon, güvenlik veya detaylı teknik analiz gerektiren kayıtların çözüm süreleri farklı olabilir. Geçerli SLA ve hizmet saatleri için kurumun güncel sözleşmesi, teklifi ve varsa hizmet seviyesi taahhütleri esas alınmalıdır.
Teknik destek; İVT’nin kurulumundan entegrasyon süreçlerine, kullanıcı yönetiminden form ve akış güncellemelerine kadar birçok konuda kurumlara yardımcı olabilir. Bunun yanında API bağlantıları, veri aktarımı, sistemler arası senkronizasyon, mevcut yapıların İVT ile uyumlu hale getirilmesi ve operasyonel ihtiyaçlara göre yapılan güncellemeler de destek kapsamına dahil olabilir. Böylece kurumlar yalnızca ürünü kullanmakla kalmaz; ihtiyaç duydukları noktalarda uzman desteği alarak sistemin kendi operasyonlarına daha uyumlu, daha verimli ve daha stabil biçimde çalışmasını sağlayabilir.
İVT teknik destek talepleri destek@mobildev.com adresi veya 444 0 554 destek hattı üzerinden iletilebilir. Yazılı ve detaylı teknik konularda e-posta kullanılması; acil değerlendirme gereken durumlarda destek hattı üzerinden iletişim kurulması faydalıdır. Ürüne özel ihtiyaçlarda ilgili Müşteri Yöneticisi veya teknik ekip de sürece dahil edilebilir.
Mobildev geliştirme için bir test hesabı ve test formu oluşturur. Geliştirme test ortamında yapılabilir; üretime geçerken authentication bilgileri ve collector id bilgilerinin değiştirilmesi gerekir.