crm-sadakat-icin-ivt-yatiriminin-basarisi-hangi-sonuclarla-olculmelidir

Başarı, yalnız sistemin devreye alınması veya kullanım adediyle ölçülmemelidir. CRM & Sadakat için beklenen iş sonucu; CRM segmentlerinin daha güvenilir izin verisiyle çalışması ve müşteri tercihinin tüm temas noktalarında tutarlı uygulanması. Bu nedenle ürün öncesi ve sonrası karşılaştırılabilecek birkaç gösterge belirlenmelidir: manuel iş yükü, işlem süresi, hata veya başarısızlık oranı, veri/rapor görünürlüğü ve ekipler arası bağımlılık bunlardan bazılarıdır. İVT yatırımının değeri, teknoloji kullanımından çok iş sürecinde yarattığı ölçülebilir iyileşmeyle görünür hale gelmelidir.