cagri-merkezi-operasyon-icin-ivt-yatiriminin-basarisi-hangi-sonuclarla-olculmelidir

Başarı, yalnız sistemin devreye alınması veya kullanım adediyle ölçülmemelidir. Çağrı Merkezi & Operasyon için beklenen iş sonucu; daha kısa işlem süresi, daha az 'hâlâ mesaj geliyor' şikâyeti ve daha güncel kayıt. Bu nedenle ürün öncesi ve sonrası karşılaştırılabilecek birkaç gösterge belirlenmelidir: manuel iş yükü, işlem süresi, hata veya başarısızlık oranı, veri/rapor görünürlüğü ve ekipler arası bağımlılık bunlardan bazılarıdır. İVT yatırımının değeri, teknoloji kullanımından çok iş sürecinde yarattığı ölçülebilir iyileşmeyle görünür hale gelmelidir.