Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (Service Level Agreement - SLA)
- SMS
Tanım
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (Service Level Agreement - SLA) , bir hizmet sağlayıcısının sunmayı taahhüt ettiği hizmet kalitesi, erişilebilirlik, yanıt süresi ve destek kriterlerini tanımlayan sözleşmedir.
Neden Önemlidir?
Hizmet beklentilerini netleştirir, performans hedeflerini belirler ve hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki sorumlulukları tanımlar.
Etiketler
SLA, Service Level Agreement, Service Commitment
Bu doküman size yardımcı oldu mu?
Değerlendirmeniz, dokümanı geliştirmemize yardımcı olur.
Değerlendirme yapmak için giriş yapmalısınız.
Destek soruları ve yorumlar
Bu dokümanla ilgili soru sorabilir veya deneyiminizi paylaşabilirsiniz.