Canlı Temsilci (Live Agent)
- WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)
- canlı temsilci
- live agent
- müşteri desteği
- insan desteği
- chatbot eskalasyonu
- destek ekibi
- CRM
Tanım
Bot veya otomasyon yerine müşteriyle doğrudan iletişim kuran insan destek çalışanıdır.
Neden Önemlidir?
Karmaşık, istisnai veya kişisel değerlendirme gerektiren taleplerin doğru kişiye yönlendirilmesi müşteri deneyimini ve çözüm sürelerini etkiler.
Mobildev’de Nasıl Kullanılır?
Mobildev’in WhatsApp çözümü omnichannel CRM senaryolarında kullanıldığında, WhatsApp görüşmeleri canlı destek ve diğer müşteri temaslarıyla birlikte yönetilebilir. Infoset’in omnichannel yapısında canlı destek ve WhatsApp kanalları tek platformda ele alınabilmektedir.
Örnek Senaryo: Müşteri önce chatbot ile ilerler. Hesap hareketiyle ilgili özel bir inceleme gerektiğinde konuşma canlı temsilci kuyruğuna alınır.
Bu doküman size yardımcı oldu mu?
Değerlendirmeniz, dokümanı geliştirmemize yardımcı olur.
Değerlendirme yapmak için giriş yapmalısınız.
Destek soruları ve yorumlar
Bu dokümanla ilgili soru sorabilir veya deneyiminizi paylaşabilirsiniz.