3.3.5 Yardım

Görevlerin tamamlanması ve hataların giderilmesi için bağlama duyarlı yardım sağlanmalıdır.

SC Kodu: 3.3.5 Seviye: AAA
URL: https://www.w3.org/TR/WCAG22/#help

Genel Tanım

Kullanıcının bir görevi tamamlayabilmesi için gerekli olduğunda, bağlama uygun yardım mekanizmaları sunulmalıdır.

Bu yardım:

• İnsan desteği (canlı destek, telefon, e-posta)
• Bağlamsal yardım metinleri
• Açıklayıcı ipuçları (tooltip)
• SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
• Yardım dokümantasyonu

şeklinde olabilir.

Faydalar

• Hata oranı azalır
• Kullanıcı memnuniyeti artar
• Bilişsel yük azalır
• Kritik işlemlerde güven artar

Ana Amaç

Bu kriterin amacı:

• Kullanıcıların hata yapmadan işlem tamamlamasını sağlamak
• Bilişsel engelli kullanıcıları desteklemek
• Karmaşık süreçlerde kullanıcıyı yönlendirmek
• Özellikle kritik işlemlerde (finansal, hukuki vb.) destek sunmak

Gereksinim

Eğer içerik:

• Karmaşık bir form içeriyorsa
• Hukuki veya finansal işlem barındırıyorsa
• Çok adımlı süreç gerektiriyorsa
• Teknik bilgi gerektiriyorsa

kullanıcıya erişilebilir bir yardım mekanizması sunulmalıdır.

Yardım:

• Kolay bulunabilir olmalı
• Klavye ile erişilebilir olmalı
• Ekran okuyucu ile uyumlu olmalı

En İyi Uygulamalar

• Alan bazlı açıklamalar ekleyin
• Zorunlu alanları net belirtin
• Yardım içeriklerini sade dille yazın
• Yardım bağlantısını görünür ve erişilebilir yapın
• Canlı destek varsa klavye ile erişilebilir olmasını sağlayın

Not

Bu kriter Seviye AAA’dır.

Zorunlu değildir; ancak kamu hizmetleri, bankacılık, sağlık ve e-devlet uygulamalarında uygulanması güçlü şekilde önerilir.

Örnekler ve Açıklamalar

Örnek: Uygun Örnek

• Form alanının yanında açıklayıcı bilgi ikonu bulunması
• “Yardıma mı ihtiyacınız var?” bağlantısı
• Canlı destek butonu
• İşlem sırasında rehber metinler

Bu durumda kriter karşılanır.

Uygun Olmayan Örnek

• Karmaşık bir başvuru formu var
• Açıklama yok
• Yardım bağlantısı yok
• Destek bilgisi sunulmamış

Bu durumda kriter karşılanmaz.