3.2.6 Tutarlı Yardım

Kullanıcı farklı bir konum seçmedikçe, yardım mekanizmaları sayfalar arasında tutarlı şekilde sunulmalıdır.

SC Kodu: 3.2.6 Seviye: A
URL: https://www.w3.org/TR/WCAG22/#consistent-help

Genel Tanım

WCAG SC 3.2.6, insan iletişim bilgileri, kendi kendine yardım seçenekleri veya otomatik iletişim mekanizmaları gibi bir web sayfasında sağlanan yardım mekanizmalarının, bir sayfa kümesi içindeki birden fazla web sayfasında tutarlı bir şekilde bulunmasını gerektirir. Bu tutarlılık, kullanıcıların, özellikle bilişsel engelli kişilerin, yardımı kolay ve verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. Bu başarı kriterinin, yazarların web sitesine bir yardım mekanizması veya içerik eklemesini zorunlu kılmadığını, ancak böyle bir yardım mekanizması varsa tutarlılığı sağlamayı amaçladığını unutmayın.

Faydalar

• Geliştirilmiş Erişilebilirlik: Bilişsel engelli veya yardıma ihtiyaç duyan kullanıcıların mekanizmaların yerini hızlıca bulmalarına yardımcı olur.
• Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi: Tutarlı ve öngörülebilir bir gezinme deneyimi sağlayarak kafa karışıklığını azaltır.
• Görev Tamamlama: Kullanıcılara kolay erişilebilir yardım mekanizmaları sağlayarak görevleri tamamlamalarına yardımcı olur.

Ana Amaç

Bir dizi web sayfasında yardım mekanizmalarının tutarlı bir şekilde yerleştirilmesini sağlamak için, bilişsel engelli kullanıcılar genellikle web sitelerindeki eylemleri veya görevleri tamamlamak için yardıma ihtiyaç duyarlar. Örneğin, bir havayolu web sitesinde üye kimliği gerektiren bir formu doldururken, farklı üyeliklere sahip kullanıcılar gereksinimi anlamakta zorlanabilir ve 'bize ulaşın' widget'ından daha fazla yardıma ihtiyaç duyabilirler.
Bu başarı kriterini karşılamak için 'bize ulaşın' widget'ının aynı küme içindeki tüm sayfalarda tutarlı bir şekilde konumlandırılması gerekir. Yardım mekanizmalarını bir kez kullanan kullanıcılar, bunlara tekrar tekrar başvurma eğilimindedir ve tutarlı bir konumun korunması, arama sürelerini ve yorgunluklarını azaltır.

Ayrıca, kullanıcılar yakınlaştırma yaparsa, tarayıcı yönünü değiştirirse veya sayfanın varsayılan ayarlarını değiştirirse, bu değişiklikler kullanıcı tarafından başlatıldığı için başarı kriteri yine de karşılanacaktır.

En İyi Uygulamalar

• Tutarlı Konum: Yardım mekanizmalarını bir sayfa kümesi içindeki her sayfada aynı konuma yerleştirin.
• Erişilebilir Etiketler: Yardım bağlantıları ve düğmeleri için açık ve açıklayıcı etiketler kullanın.
• Kullanıcı Tarafından Başlatılan Değişiklikler: Yakınlaştırma ve yeniden yönlendirme gibi kullanıcı tarafından başlatılan değişikliklerin düzeni değiştirebileceğini kabul edin, ancak bu varyasyonlar içinde de tutarlılığı sağlamaya çalışın.

Örnekler ve Açıklamalar

Örnek: Örnek Uygulama

İletişim Bağlantılarının Tutarlı Etiketlenmesi

Nelerden Kaçınılmalı?

Çevrimiçi iş başvurularında iletişim bilgileri çeşitli sayfalarda yer almaktadır, ancak "Bize Ulaşın" bağlantısının konumu sayfadan sayfaya değişmektedir.
"Bize Ulaşın" bağlantısı bazı sayfaların üst kısmında, bazılarının ise alt kısmında yer almaktadır.

Açıklama: Bu tutarsız yerleşim, kullanıcıların ihtiyaç duydukları yardımı bulmalarını zorlaştırarak hayal kırıklığına ve kafa karışıklığına yol açmaktadır.

Ne Yapılmalı?

Çevrimiçi iş başvuru formunda iletişim bilgileri çeşitli sayfalarda yer almaktadır; şu anda "Bize Ulaşın" bağlantısının konumu tüm sayfalarda aynı kalmakta, sağ üst köşede yer almaktadır.

Açıklama: "Bize Ulaşın" bağlantısının tutarlı bir konumda tutulması, kullanıcıların ihtiyaç duydukları yardımı kolayca bulmalarını ve böylece görevlerini verimli bir şekilde tamamlamalarını sağlar.